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Questão de Administração Pública — Qualidade na Administração Pública — FCC 2011

Administração PúblicaQualidade na Administração Pública
Código
fc119086
Banca
FCC
Órgão
TRT - 4ª REGIÃO (RS)
Ano
2011
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
O princípio central da gestão da qualidade nos serviços públicos é
  1. Ao foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.
  2. Ba definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.
  3. Ca motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.
  4. Da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.
  5. Ea racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — o foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.

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