Questão de Governança de TI — CRM — FCC 2012
Governança de TICRM
- Código
- fc120233
- Banca
- FCC
- Órgão
- ARCE
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Regulação - Analista de Sistemas
A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia:O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor.(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml)O sistema a que a notícia se refere é:
- AGovernança de TI.
- BERP − Enterprise Resource Planning.
- CGerenciamento de Serviços de TI.
- DAutomação de Processos de Trabalho (workflow).
- ECRM − Customer Relationship Management.