Pular para o conteúdo principal

Questão de Conhecimentos Bancários — Atendimento e Marketing — FCC 2012

Conhecimentos BancáriosAtendimento e Marketing
Código
fc120316
Banca
FCC
Órgão
BANESE
Ano
2012
Nível
Médio
Cargo
Técnico Bancário
Sobre os serviços de Ouvidoria das instituições financeiras, é correto afirmar:
  1. AAs instituições financeiras que fazem parte de um mesmo conglomerado financeiro podem instituir uma Ouvidoria única que atuará em nome de todos os integrantes do grupo.
  2. BA Ouvidoria deve dar respostas conclusivas aos clientes sobre todas as reclamações junto a ela protocolizadas, no prazo máximo de 30 (trinta) dias.
  3. CO Ouvidor pode exercer de forma cumulativa as funções de Diretor da área responsável pela Ouvidoria e de Controler.
  4. DQuaisquer funcionários das instituições financeiras podem exercer as funções da área de Ouvidoria, não lhes sendo exigida nenhuma certificação específica para esse fim.
  5. EAs instituições financeiras que atuem exclusivamente com pessoas físicas e microempresas estão dispensadas de constituir a área de Ouvidoria.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — As instituições financeiras que fazem parte de um mesmo conglomerado financeiro podem instituir uma Ouvidoria única que atuará em nome de todos os integrantes do grupo.

Link permanente: /questoes/fc120316