Questão de Conhecimentos Bancários — Atendimento e Marketing — FCC 2012
Conhecimentos BancáriosAtendimento e Marketing
- Código
- fc120317
- Banca
- FCC
- Órgão
- BANESE
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário
A prestação de atendimento telefônico pelas instituições financeiras via Serviço de Atendimento ao Cliente − SAC:
- Aprescinde de atendimento preferencial ou específico para portadores de deficiência auditiva ou de fala.
- Bdeve estar disponível apenas em dias úteis e em horário comercial, conforme o horário de Brasília.
- Cdeve ter seu número telefônico para acesso disponível exclusivamente na página eletrônica da instituição na rede mundial de computadores.
- Ddispensa registro por meio de um número sequencial, visto que o controle das demandas dos clientes interessa apenas à instituição financeira.
- Edeve ser realizada por atendente tecnicamente capacitado e que efetue os procedimentos de maneira clara, transparente, eficiente, célere e cordial.