Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FCC 2012
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fc120401
- Banca
- FCC
- Órgão
- BANESE
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário - Informática - Desenvolvimento
Em uma abordagem de processos está baseado o gerenciamento de serviços de TI na ISO/IEC 20000. Assim, o gerenciamento de configuração e o gerenciamento de mudança são classificados como processos de
- Aliberação.
- Bcontrole.
- Cresolução.
- Drelacionamento.
- Eentrega de serviço.