Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2012
Governança de TIITIL
- Código
- fc120403
- Banca
- FCC
- Órgão
- BANESE
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário - Informática - Desenvolvimento
Sobre uma Central de Serviços conforme estabelece o ITIL, considere:I. Ser um ponto único de contato entre as unidades usuárias e a área de TI.II. Ser composta de pontos de atendimentos em quantidade que depende do número de chamados por mês.III. Fazer a abertura dos chamados e passá-los para os grupos de 2° e 3° níveis, atendê-los e encerrálos.Está correto o que se afirma em
- AI, II e III.
- BII e III, apenas.
- CI e III, apenas.
- DI e II, apenas.
- EIII, apenas.