Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2012
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- fc122838
- Banca
- FCC
- Órgão
- SPPREV
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista em Gestão Previdenciária
Excelência nos serviços públicos é um modelo que busca refinar a qualidade de serviços, enfocando avanços constantes. Nesse sentido, as tecnologias de gestão que permitem realizar direta e paulatinamente avanços em busca da performance de excelência são:
- Ae-gov, treinamento a distância, foco no cliente, reengenharia.
- Borganizações de aprendizagem, reengenharia, redução de custos, organizações enxutas.
- Cbenchmarking, organizações de aprendizagem, revisão de processos, programas de qualidade.
- Dbenchmarking, qualidade total, reengenharia, balanced scorecard.
- Egestão participativa, organizações enxutas, e-gov, redução de custos.