Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FCC 2012
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fc123240
- Banca
- FCC
- Órgão
- TCE-SP
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auxiliar de Fiscalização Financeira
Para cada serviço oferecido pelo Service Desk existe uma combinação a ser feita com os representantes dos usuários deste serviço, e que define, entre outros, sua importância, em que horário este serviço é oferecido e através de quais mecanismos. A essa concordância se dá o nome de
- AAcordo de Níveis de Serviço.
- BGestão de Incidentes.
- CGestão de Configuração.
- DPriorização de Incidentes.
- EClassificação de Incidentes.