Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2012
Governança de TIITIL
- Código
- fc124886
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRE-CE
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequência. Em relação às suas características, os processos
- Adefinem papéis e as autoridades e responsabilidades associadas ao desempenho e resultado específico deste papel.
- Bdevem permanecer dentro dos limites estabelecidos no processo de ciclo de vida. É esperado que não excedam o orçamento e alcancem a meta de retorno de investimento.
- Cpodem ser medidos, entregam resultados específicos, possuem um cliente e respondem a um evento específico.
- Dtendem a otimizar os métodos de trabalho localmente para focar nos resultados associados a ele.
- Esão autocontidos, com capacidades e recursos necessários para seu desempenho e resultado.