Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2012
Governança de TIITIL
- Código
- fc125271
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRE-SP
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Para se estabelecer as cláusulas do nível de serviço (SLA) em uma empresa, ao se projetar os detalhes dos níveis de serviço, é essencial definir
- Aos indicadores de qualidade.
- Ba linguagem de desenvolvimento do sistema
- Co percentual de incidentes resolvidos, apenas.
- Da listagem de incidentes resolvidos e não resolvidos.
- Ea quantidade de distribuições (releases) do sistema.