Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2012
Governança de TIITIL
- Código
- fc126249
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRF - 2ª REGIÃO
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Informática
Segundo o ITIL, as métricas que devem ser monitoradas e reportadas para julgar a eficiência e a eficácia do processo de Gerenciamento de Incidentes, e sua operação, devem incluir:I. Número total de incidentesII. Custo médio por incidente.III. Número e percentual de incidentes categorizados corretamente.É correto o que consta em
- AI e III, apenas.
- BI, II e III.
- CI e II, apenas.
- DII, apenas.
- EIII, apenas.