Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2012
Governança de TIITIL
- Código
- fc126250
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRF - 2ª REGIÃO
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Informática
Segundo o ITIL, na fase de categorização de incidentes, para poder analisar os tipos e frequências de incidentes e poder estabelecer as tendências para seu uso emGerenciamento de Problemas, Gestão de Fornecedores e outras atividades, é importante que
- Aas informações pertinentes relativas à natureza do incidente devem ser registradas para que um registro histórico completo seja mantido.
- Bparte inicial do registro de incidentes seja utilizada para armazenar os códigos de categorização do incidente.
- Cum registro de incidentes separado seja inserido para cada incidente adicional tratado.
- Dincidentes sejam totalmente registrados incluindo data e hora, independentemente de eles serem informados através de um chamado da central de serviços ou automaticamente detectado por meio de um evento de alerta.
- Ena medida do possível todos os componentes chave sejam monitorados para que falhas ou possíveis falhas possam ser detectadas cedo e o processo de Gerenciamento de Incidentes possa ser iniciado rapidamente.