Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2012
Governança de TIITIL
- Código
- fc126667
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRF - 2ª REGIÃO
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Informática
Segundo o ITIL, a central de serviços deve verificar se o incidente está totalmente resolvido e também se os usuários estão satisfeitos e dispostos a concordar que o incidente possa ser fechado. Nessa fase, a central de serviços também deve: I. Verificar e confirmar que a categorização inicial do incidente foi correta ou onde a categorização posteriormente revelou-se incorreta.II. Perseguir todos os detalhes pendentes e garantir que o Registro de Incidentes esteja totalmente documentado.III. Confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e variedade de usuários afetados.É correto o que consta em
- AI e III, apenas.
- BI, II e III.
- CII e III, apenas.
- DI e II, apenas.
- EIII, apenas.