Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2012
Governança de TIITIL
- Código
- fc126668
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRF - 2ª REGIÃO
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Informática
Muitos incidentes não são novos e envolvem lidar com algo que ocorreu anteriormente e tem grande chance de acontecer novamente. Por esta razão, muitas organizações utilizam estes incidentes para pré-definir padrões e criar modelos de incidentes. No ITIL, o grupo de modelos de incidentes pertence ao grupo:
- Aregistro do incidente.
- Bprocesso de atividades, métodos e técnicas.
- Cidentificação do incidente.
- Dpolíticas/princípios/conceitos básicos.
- Ecategorização do incidente.