Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2012
Governança de TIITIL
- Código
- fc126670
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRF - 2ª REGIÃO
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Informática
Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for identificada, deve ser aplicada e testada. As ações específicas a serem realizadas e as pessoas que estarão envolvidas em tomar as ações de recuperação podem variar. Dentre tais ações, encontra-se a ação:
- Aidentificar quaisquer eventos que possam ter provocado o incidente (por exemplo, uma recente mudança, alguma ação do usuário).
- Bestabelecer exatamente o que deu errado ou está sendo procurado pelo usuário.
- Cconfirmar o impacto do incidente, incluindo o número e alcance de usuários afetados.
- Drequisitar a um fornecedor terceiro ou mantenedor a solução da falha
- Eprocurar ocorrências anteriores, pesquisando relatórios de incidentes anteriores, bancos de dados de erros ou listas de erros de fabricantes e fornecedores.