Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2012
Governança de TIITIL
- Código
- fc126671
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRF - 2ª REGIÃO
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Informática
Sobre gerenciamento de incidentes em ITIL, considere:I. Pode ser definido como um interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da qualidade de um serviço de TI.II. A falha de um item de configuração que ainda não tenha causado um impacto no serviço é considerado um incidente.III. O escalonamento hierárquico de incidentes graves, como por exemplo de prioridade 1, devem ser iniciados somente pelo analista da central de serviços (Service Desk Analyst).É correto o que consta em
- AI, II e III.
- BI e II, apenas.
- CIII, apenas.
- DII, apenas.
- EI e III, apenas.