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Questão de Biblioteconomia — Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação — FCC 2012

BiblioteconomiaGestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
Código
fc127959
Banca
FCC
Órgão
TRT - 6ª Região (PE)
Ano
2012
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Biblioteconomia
Na gestão de unidades de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que
  1. Aos produtos parecem menos complexos que os serviços e o cliente sente-se qualificado para argumentar com o fornecedor.
  2. Bmuitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os efeitos da primeira atuação.
  3. Cé mais fácil a um prestador de serviço atender às expectativas de seu cliente.
  4. Dos serviços raramente exigem o envolvimento do cliente.
  5. Ea área de serviços deve orientar-se pelo capital ou pelo equipamento, enquanto a área industrial orienta-se pelas pessoas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — muitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os efeitos da primeira atuação.

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