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Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2012

Governança de TIITIL
Código
fc128825
Banca
FCC
Órgão
TRT - 6ª Região (PE)
Ano
2012
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Considerando a ITIL, o gerenciamento de
  1. Aserviços tem por objetivo prover os privilégios necessários para usuários acessarem um serviço ou um grupo deles, enquanto deve prevenir o acesso de usuários não autorizados.
  2. Bmudanças previne proativamente a ocorrência de incidentes e minimiza o impacto dos incidentes que não podem ser evitados.
  3. Cproblemas é um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor a clientes na forma de serviços.
  4. Dacesso é o processo responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção aos serviços de TI.
  5. Eincidentes objetiva restaurar um serviço ao normal, além de minimizar o impacto adverso nas operações de negócio quando uma interrupção não planejada de um serviço de TI (incidente) ocorre.
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GabaritoE — incidentes objetiva restaurar um serviço ao normal, além de minimizar o impacto adverso nas operações de negócio quando uma interrupção não planejada de um serviço de TI (incidente) ocorre.

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