Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2012
Governança de TIITIL
- Código
- fc128894
- Banca
- FCC
- Órgão
- TST
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Segundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço.Controle exige três condições:1. A ação deve assegurar que o comportamento esteja de acordo com um padrão ou norma definida.2. As condições levando à ação devem ser definidas, entendidas e confirmadas.3. A ação deve ser
- Acatalogada no relatório de incidentes.
- Beficiente para a condição proposta, ainda que não seja rápida.
- Cefetuada seguindo o tempo definido no SLA.
- Ddefinida, aprovada e apropriada para estas condições.
- Eanalisada pelo grupo de incidentes para a melhoria do serviço.