Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2012
Governança de TIITIL
- Código
- fc129075
- Banca
- FCC
- Órgão
- TST
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
No ITIL, versão 3, são descritos 5 estágios (cada um representado por uma publicação). Em um desses estágios, existem os processos Medida de Serviços (Service Measurement) e Relatórios de Serviços (Service Reporting). O estágio em que esses dois processos estão presentes é
- Aa Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement).
- Ba Transição de Serviços (Service Transition).
- Ca Estratégia de Serviços (Service Strategy).
- Do Projeto de Serviços (Service Design).
- Ea Operação de Serviços (Service Operation).