Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — FCC 2019
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fc136266
- Banca
- FCC
- Órgão
- SANASA
- Ano
- 2019
- Cargo
- Ass Adm ( )
O quadro abaixo apresenta os quatro tipos de comportamentos e suas principais características.
| COLUNA | TIPO DE COMPORTAMENTO | COLUNA | PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS |
| I | Passivo | 1 | Ansioso por defender seus direitos. Tem a preocupação em levar em consideração os direitos dos outros. |
| II | Agressivo | 2 | Ansioso por vencer. Mais preocupado com os próprios desejos do que com os dos outros. |
| III | Passivo/Agressivo | 3 | Ansioso por evitar o confronto. Muito preocupado com a opinião dos outros a seu respeito. |
| IV | Assertivo | 4 | Ansioso em acertar contas sem correr riscos de confronto. Procura se afirmar sem ter poder para tanto. |
A correlação correta entre as colunas é
- AI-2; II-4; III-1; IV-3.
- BI-1; II-4; III-2; IV-3.
- CI-2; II-3; III-1; IV-4.
- DI-4; II-1; III-3; IV-2.
- EI-3; II-2; III-4; IV-1.