Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v4 — FCC 2026
TI - Gestão e Governança de TIITIL v4
- Código
- fc142608
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE SE
- Ano
- 2026
- Cargo
- Ana ( )
Durante a modernização dos serviços digitais de um Ministério Público, a equipe de TI revisou seus processos com base na ITIL 4, buscando maior valor e colaboração institucional. Assim, a equipe, com base no Princípio Orientador:
- AKeep it simple and practical, decidiu reduzir o processo de abertura de incidentes usando um único formulário com múltiplas etapas automáticas e obrigatórias, para garantir a rastreabilidade total das requisições.
- BOptimize and automate, decidiu implementar scripts que avaliam todos os relatórios internos e geram alertas automáticos, uma vez que deixou de ser necessário considerar ajustes manuais nas situações não previstas.
- CFocus on value, decidiu substituir todas as ferramentas legadas de monitoramento antes de revisar seus dados históricos, uma vez que a inovação tecnológica por si só agrega maior valor ao serviço.
- DStart where you are, optou por reaproveitar uma parte dos artefatos antigos, ao iniciar um novo módulo do sistema de denúncias, desenvolvendo o restante do zero para garantir padronização visual.
- ECollaborate and promote visibility, criou um canal de comunicação integrado entre as promotorias, infraestrutura e suporte, permitindo que falhas e soluções fossem compartilhadas de forma transparente e em tempo real.