Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v4 — FCC 2026
TI - Gestão e Governança de TIITIL v4
- Código
- fc142610
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE SE
- Ano
- 2026
- Cargo
- Ana ( )
Um órgão público está implementando uma nova camada de segurança de rede baseada em microssegmentação, exigindo a revisão de todos os fluxos de comunicação entre sistemas. A equipe de infraestrutura precisa garantir que as mudanças nos firewalls de aplicação não interrompam serviços críticos, alinhando-se aos princípios do ITIL v4.
A prática que deve ser adotada para integrar a gestão de mudanças técnicas com a validação contínua de serviços é:
- AAutomatizar a implantação de regras de firewall via pipelines de CI/CD, com rollback automático em caso de timeout na conexão dos sistemas.
- BCriar um projeto de revisão completa da arquitetura de rede, com entrega em fases e aprovação prévia do comitê de mudanças para cada etapa.
- CEstabelecer uma janela de manutenção padrão aos finais de semana para implementar todas as alterações de segurança, notificando os usuários com 72 horas de antecedência.
- DImplementar a prática de Gestão de Mudanças padronizada (Standard Change) para regras previamente validadas, utilizando testes automatizados em ambiente de homologação que simulem a produção.
- ECentralizar todas as solicitações de alteração na ferramenta de service desk, exigindo aprovação formal do gerente de infraestrutura e do security officer para cada regra nova.