Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v4 — FCC 2026
TI - Gestão e Governança de TIITIL v4
- Código
- fc142622
- Banca
- FCC
- Órgão
- ATI
- Ano
- 2026
- Cargo
- AGTIC ( )
.A equipe de uma Agência Estadual de TI precisa realizar duas ações:
1. Atualizar o certificado digital do servidor web, conforme procedimento já documentado.
2. Aplicar um patch de segurança em um firewall após descoberta de uma vulnerabilidade grave.
Ao analisar as duas mudanças, com base nas práticas de Controle de Mudanças da ITIL 4, uma Analista conclui que
- Aa atualização do certificado é uma mudança normal e o patch de segurança é uma mudança padrão.
- Bambas são mudanças operacionais, pois têm ajustes técnicos previstos e podem ser executadas sem nova autorização.
- Cambas são mudanças emergenciais, pois envolvem segurança e devem ser aplicadas imediatamente.
- Da atualização do certificado é uma mudança padrão e o patch de segurança é uma mudança emergencial.
- Eambas são mudanças normais, pois exigem avaliação e autorização antes da execução.