Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v4 — FCC 2026
TI - Gestão e Governança de TIITIL v4
- Código
- fc142624
- Banca
- FCC
- Órgão
- ATI
- Ano
- 2026
- Cargo
- AGTIC ( )
A equipe responsável por manter a infraestrutura de uma plataforma de atendimento digital de uma Agência Estadual de TI observou que, durante campanhas de divulgação, o número de acessos simultâneos aumentava significativamente e que, em certos momentos, usuários relatavam lentidão ou falhas ao enviar formulários. Um Analista decidiu revisar as práticas internas, com base na ITIL 4, para garantir que o serviço continuasse operando com eficiência, mesmo em períodos de alta demanda. Nesse cenário, a ação mais adequada, de acordo com a prática Gerenciamento de
- ANível de Serviço, é revisar os acordos estabelecidos com os usuários e reduzir os tempos de resposta acordados para compensar a lentidão observada na plataforma digital.
- BCapacidade e Desempenho, é monitorar o desempenho atual da plataforma digital, modelar cenários de uso futuro e planejar ajustes com base em padrões de demanda e recursos disponíveis.
- CMudanças, é registrar os componentes afetados como itens de requisição e associá-los ao catálogo de serviços para o controle dos ativos envolvidos na mudança a ser realizada no serviço da plataforma digital.
- DConfiguração, é abrir uma requisição de serviço para atualizar o servidor principal da plataforma digital e ampliar a banda de rede, visando modificar a infraestrutura.
- EProblemas, é registrar os relatos dos usuários da plataforma digital e aplicar regras de escalonamento para restaurar rapidamente o serviço.