Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v4 — FCC 2026
TI - Gestão e Governança de TIITIL v4
- Código
- fc142625
- Banca
- FCC
- Órgão
- ATI
- Ano
- 2026
- Cargo
- AGTIC ( )
Uma equipe de TI está analisando os relatórios de disponibilidade e desempenho de serviços críticos após uma série de incidentes. Um Analista observou que o tempo médio para restaurar o serviço após falhas tem aumentado, enquanto o número de falhas por mês permanece estável. A equipe também está revisando os limites de capacidade dos servidores, pois a lentidão tem sido frequente em horários de pico. Neste cenário.
- Aa análise de desempenho prioriza os tempos de resposta dos sistemas, sendo suficiente para avaliar a qualidade do serviço prestado, mesmo sem incluir dados sobre falhas ou recuperação.
- Ba gestão de capacidade é responsável por restaurar o serviço após incidentes, garantindo que o tempo de inatividade seja o menor possível.
- Co aumento do Mean Time Between Failures (MTBF) indica que o serviço está se recuperando lentamente após cada incidente.
- Do crescimento do Mean Time to Restore Service (MTRS) impacta negativamente a disponibilidade, mesmo que a frequência de falhas não tenha se alterado.
- Ea redução do Mean Time to Repair (MTTR) está diretamente associada ao aumento da capacidade dos servidores durante picos de acesso.