Questão de TI - Gestão e Governança de TI — Help Desk (Conceitos Gerais) — FCC 2026
TI - Gestão e Governança de TIHelp Desk (Conceitos Gerais)
- Código
- fc142699
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE AP
- Ano
- 2026
- Cargo
- Ana Min ( )
Um Técnico de Informática de um órgão público precisa realizar a manutenção de um computador que apresenta lentidão constante e desligamentos repentinos. Durante a triagem, ele deve adotar boas práticas relacionadas à manutenção preventiva e corretiva. Nesse contexto, a ação mais adequada é
- Autilizar ferramentas de software para verificar possíveis conflitos de drivers, ignorando testes físicos de memória e armazenamento, já que esses problemas não afetam a estabilidade geral do sistema.
- Bexecutar testes específicos de RAM e de disco rígido, avaliar a fonte de alimentação com multímetro ou testador próprio e registrar o uso de peças substituídas no sistema de controle de estoque, garantindo rastreabilidade.
- Csubstituir os módulos de memória e o disco rígido, e realizar testes prévios, pois a lentidão e os desligamentos são sintomas inequívoco de falha nesses componentes.
- Dfocar na desmontagem e remontagem do gabinete, verificando cabos soltos e reaplicando pasta térmica no processador, pois tais procedimentos são suficientes para resolver os problemas de desligamento inesperado.
- Erealizar a manutenção corretiva em situações em que o equipamento apresente falhas críticas de funcionamento, dispensando práticas preventivas, pois a substituição periódica de peças é considerada um gasto desnecessário.