Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v4 — FCC 2026
TI - Gestão e Governança de TIITIL v4
- Código
- fc142759
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE SE
- Ano
- 2026
- Cargo
- Ana ( )
O setor de tecnologia da informação está em processo de adoção da metodologia ITIL v4 para aprimorar a gestão de seus serviços. O objetivo é criar um ambiente mais ágil, flexível e focado na entrega de valor para magistrados e servidores. Nesse contexto, é correto afirmar que
- Aa ITIL v4 elimina a necessidade de uma gestão de mudanças formal, pois sua ênfase na agilidade permite que todas as alterações sejam realizadas de forma imediata e sem riscos para o ambiente de produção.
- Ba ITIL v4 é um modelo de processo rígido e sequencial, focado principalmente na eficiência técnica e no controle de custos de TI, sem considerar a experiência do usuário final.
- Cos Princípios Orientadores (Guiding Principles) do ITIL v4, como “Foco no valor” e “Comece onde você está”, são conceitos teóricos que não têm impacto direto na implementação prática da gestão de serviços.
- Da dimensão de “Parceiros e Fornecedores” da ITIL v4 se refere exclusivamente aos contratos de compra de hardware e software, e não à colaboração estratégica para a entrega de valor.
- Eo modelo central da ITIL v4, o Sistema de Valor do Serviço (SVS), interliga componentes e atividades como os Princípios Orientadores, a Governança, a Cadeia de Valor do Serviço e as Práticas para cocriar valor com o cliente e outras partes interessadas.