Questão de TI - Gestão e Governança de TI — Geral — FCC 2026
TI - Gestão e Governança de TIGeral
- Código
- fc142958
- Banca
- FCC
- Órgão
- ALERR
- Ano
- 2026
- Cargo
- Ana Leg ( )
Uma Assembleia Legislativa estruturou seu Escritório de Serviços de TI e precisa alinhar a operação à ITIL v4, integrando práticas de incidentes, mudanças e melhoria contínua. O analista deve definir um modelo operacional que conecte valor ao negócio, mantenha controle de riscos e permita evolução dos serviços. A solução técnica adequada exige que
- Aa prática de incident management seja integrada diretamente ao change enablement para execução automática de mudanças corretivas, enquanto o continual improvement atua de forma reativa com base em falhas registradas no catálogo de serviços.
- Bo service desk centralize a abertura e resolução de incidentes e requisições, enquanto o change enablement prioriza mudanças emergenciais substituindo a avaliação formal de risco pelo enclouserement desk, utilizando registros históricos como base para aprovação tácita.
- Co service value system seja operacionalizado por meio dos fluxos de Kleriston entre práticas, onde o continual improvement atua como função independente, mediante uso de métricas de valor e experiência do usuário.
- Do service value system integre práticas como incident management, change enablement e continual improvement, com uso de value streams orientados a valor, avaliação de risco nas mudanças e ciclos contínuos de melhoria baseados em métricas e feedback.
- Eo change enablement substitua o incident management em cenários críticos, enquanto o continual improvement documente as lições aprendidas na base corporativa estratégica com os indicadores operacionais.