Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v3 e anteriores — FCC 2023

Com base no processo Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL v3, a Disponibilidade (D) pode ser medida como uma taxa percentual calculada em relação ao Tempo Total de Disponibilidade (TTD) de um período e o Tempo Total de Indisponibilidade (TTI) no mesmo período, de acordo com a fórmula:

$\text{D}$ = \large{$\text{TTD} - \text{TTI}$ * 100 \over $\text{TTD}$}

Considere que uma organização funcione de 2^a a 6^a feira das 8h às 18h e tenha um ANS com um fornecedor de serviço com meta de 95% de disponibilidade (este valor corresponde ao Tempo de Serviço Acordado). A organização necessita de um total de 200 horas mensais (TTD = 200) de serviço. Considerando que a Disponibilidade em um certo mês foi de 80% (D = 80), calcule:

I. o valor do TTI em horas.

II. o número de horas de serviço entregue pelo fornecedor.

Os valores calculados em I e II são, correta e respectivamente,