Questão de Administração Geral — Objetivos-Chaves para Resultados (OKR) — FCC 2025
Administração GeralObjetivos-Chaves para Resultados (OKR)
- Código
- fc147447
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE PI
- Ano
- 2025
- Cargo
- Ana Min ( )
O Gestor de um Ministério Público decide adotar a metodologia OKR (Objectives and Key Results) e determina à equipe de analistas o aprimoramento da gestão de resultados e aumento da transparência de suas ações ao público em geral. A equipe responsável propôs o seguinte objetivo:
"Melhorar a qualidade do atendimento ao cidadão nos serviços on-line do órgão."
Com base no objetivo acima, a alternativa que apresenta a aplicação dos Key Results (KRs) relacionados a esse objetivo é:
- AElaborar um relatório mensal contendo a descrição detalhada das atividades realizadas pelos setores responsáveis pelo atendimento cujo registro deve fazer parte da planilha de inovação em TIC.
- BPublicar no portal institucional uma matéria destacando os benefícios dos serviços on-line oferecidos pelo órgão dis-seminando essa informação, também, nos órgãos oficiais de justiça e gestão.
- CDefinir as ferramentas e os fluxos de atendimento digital disponíveis para os servidores do órgão no atendimento ao cidadão com definições adequadas que alimentarão a gestão por processos.
- DRedigir uma diretriz institucional estabelecendo a importância do atendimento on-line no plano de governo, registrando esse plano também na gestão de portfólio.
- EEstabelecer indicadores como, por exemplo, reduzir o tempo médio de resposta para solicitações on-line de 48h para 24h, aumentar o índice de satisfação dos usuários de 75% para 90% e outros semelhantes.