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Questão de Administração Geral — Seis Sigma (6 Sigma) — FCC 2025

Administração GeralSeis Sigma (6 Sigma)
Código
fc147469
Banca
FCC
Órgão
CGE PI
Ano
2025
Cargo
Aud Gov ( )

Um call center iniciou um projeto com base na metodologia Six Sigma para reduzir o tempo médio de espera dos clientes. Durante o ciclo DMAIC, foram obtidos os resultados:

 

I. Foi identificado que o tempo médio de espera variava entre 2 e 10 minutos.


II. A análise revelou que a principal causa da variação era a falta de treinamento dos operadores.


III. Após a implementação de um programa de capacitação, o tempo médio de espera foi reduzido para 3 minutos, com baixa variabilidade.

 

Com base nessas informações, I, II e III correspondem, correta e respectivamente, às fases:

  1. AMeasure, Analyze e Improve.
  2. BDefine, Analyze e Control.
  3. CMeasure, Analyze e Monitor.
  4. DCheck, Analyze e Monitor.
  5. EDefine, Control e Improve.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Measure, Analyze e Improve.

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