Questão de TI - Gestão e Governança de TI — Help Desk (Conceitos Gerais) — FCC 2025
TI - Gestão e Governança de TIHelp Desk (Conceitos Gerais)
- Código
- fc150581
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRF 4
- Ano
- 2025
- Cargo
- AJ TRF4
No acompanhamento contínuo das estações de trabalho de um tribunal, a equipe de Suporte em TI utiliza ferramentas de diagnóstico e monitoramento para identificar gargalos de desempenho e corrigir eventuais falhas nos sistemas operacionais e aplicativos. Quando são constatadas lentidões recorrentes em aplicações críticas, as ações técnicas devem ser realizadas com base em procedimentos que
- Aproponham a reorganização de tarefas dos usuários para horários de menor demanda, a fim de reduzir o impacto percebido mantendo o ambiente técnico intacto.
- Brealizem testes de desempenho nos aplicativos afetados, concentrando-se inicialmente em suas configurações internas antes de avaliar o ambiente do sistema operacional.
- Cincluam a análise dos logs de sistema e desempenho para identificação de gargalos de recursos como CPU, memória e disco, orientando a tomada de decisões corretivas.
- Dpriorizem a execuçao de benchmarks comparativos com outras estações de trabalho, mesmo antes da coleta de lnformações locais por meio de ferramentas de diagnóstico.
- Eorientem a reconfiguração dos parametros de energia do sistema como primeira tentativa de correção, ausentado da análise prévia de consumo real de recursos.