Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v4 — FCC 2025
TI - Gestão e Governança de TIITIL v4
- Código
- fc150590
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE PI
- Ano
- 2025
- Cargo
- Ana Min ( )
Um Analise de TI de um órgão público de justiça está implementando a ITIL 4 para melhorar a gestão de serviços de tecnologia. Para otimizar o atendimento às demandas dos cidadãos por informações processuais, ele aplica o Gerenciamento de
- AProblemas: O Técnico investiga a causa raiz de frequentes indisponibilidades do sistema de consulta processual, buscando solução permanentes para evitar recorrências.
- BConfiguração: O técnico mantém um registro atualizado de todos os componentes do sistema de consulta processual (hardware, software, documentação) no Plano Diretor de TIC.
- CIncidentes: O técnico foca em restaurar o mais rápido possível o acesso a um sistema de consulta processual que ficou indisponível por meio de análise da causa raiz do problema registrada no Balanced Scorecard.
- DLiberação e Implantação: O técnico realiza a implantação de uma nova versão do sistema de consulta processual diretamente em produção, no ambiente corporativo, para disponibilizar o quanto antes novas funcionalidades.
- EMudanças: O técnico implementa uma atualização no sistema de consulta processual para comunicar os usuários ou realizar testes, visando agilizar a implantação, por meio da planilha de Gestão de Indicadores.