Questão de TI - Gestão e Governança de TI — Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA, etc.) — FCC 2025
TI - Gestão e Governança de TIGestão de Indicadores de TI (KPI, SLA, etc.)
- Código
- fc150596
- Banca
- FCC
- Órgão
- SEFAZ PI
- Ano
- 2025
- Cargo
- AFFE ( )
Uma equipe de projeto em uma Secretaria da Fazenda está utilizando uma abordagem híbrida para modernizar um sistema de gestão tributária. Para acompanhar o progresso das entregas incrementais e garantir a transparência para os diversos stakeholders (servidores, contribuintes, órgãos de controle), a combinação de métricas mais eficaz é:
- ANúmero de riscos identificados (CRN); e planos de resposta criados (RPC).
- BNúmero de reuniões realizadas (MNU); e horas trabalhadas pela equipe.
- CCusto planejado versus custo real; e número de defeitos encontrados em testes (EDN).
- DSprint Velocity (para funcionalidades entregues em sprints); e o índice de desempenho do cronograma (SPI) geral do projeto.
- ENível de satisfação da equipe (TSL); e quantidade de documentação produzida.