Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v4 — FCC 2025
TI - Gestão e Governança de TIITIL v4
- Código
- fc150600
- Banca
- FCC
- Órgão
- CGE PI
- Ano
- 2025
- Cargo
- Aud Gov ( )
Uma organização realizou um projeto para otimizar seus processos internos, reduzindo retrabalho e desperdícios. Durante a análise, percebeu que diversas atividades eram repetidas por departamentos diferentes, e que não havia uma visão clara dos fluxos de trabalho ou entrega de valor. Para solucionar isso, a organização decidiu mapear todos os fluxos relacionados aos seus serviços. O conceito descrito na quarta dimensão do gerenciamento de serviços da ITIL v4, ao qual essa ação está diretamente relacionada, é:
- AAdoção de tecnologias emergentes para melhorar a experiência do usuário.
- BIdentificação de fluxos de valor (value streams) para promover maior integração entre as áreas.
- CConstrução de uma arquitetura de informação para facilitar a tomada de decisão.
- DEstabelecimento de contratos formais com fornecedores para garantir SLAs.
- EMapeamento de stakeholders para identificar responsabilidades e competências.