Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — FGV 2013
SecretariadoComunicação em Secretariado
- Código
- fg001365
- Banca
- FGV
- Órgão
- AL-MT
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Secretária(o)
Quem presta atendimento telefônico de ligações externas tem de ter em mente que é o primeiro contato da "casa" com o mundo externo. Assim, se quem atende não demonstra simpatia, boa educação e boa vontade, o resultado pode ser péssimo para a imagem da organização.Em um atendimento telefônico, o secretário (a) deve se orientar, dentre outras, pelas seguintes recomendações, exceto uma. Assinale-a.
- ATer sempre papel e lápis à mão antes de atender a ligação para poder anotar recados.
- BAtender, no máximo, ao terceiro toque.
- CCom gentileza, pedir ao interlocutor que se identifique e que informe com quem pretende falar e qual o assunto.
- DTransferir a ligação para a pessoa competente, sempre adiantando a ela quem está ligando e qual o assunto.
- EPassar a ligação ao superior sem identificar a pessoa que está ligando, pois o assunto pode ser estritamente pessoal.