Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2013
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- fg004004
- Banca
- FGV
- Órgão
- TCE-BA
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Agente Público
Na análise e melhoria contínua da qualidade em uma organização, após o desenvolvimento de um processo deve‐se verificar se as expectativas dos clientes estão sendo atendidas. Em muitos casos, tal análise pode apontar para a necessidade de melhorias e, nesse caso, o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) pode ser usado como suporte.Nesse sentido, analise as seguintes ações para a otimização dos processos:I. Identificar o problema;II. Capacitar;III. Implementar as ações corretivas;IV. Avaliar os resultados obtidos.As ações I, II, III e IV correspondem, respectivamente, as etapas
- AD, C, A e P.
- BA, C, D e P.
- CD, P, C e A.
- DP, D, A e C.
- EP, A, C e D.