Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2013
Governança de TIITIL
- Código
- fg004950
- Banca
- FGV
- Órgão
- TJ-AM
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Judiciário-Programador
A ITIL v3 estabelece cinco macroprocessos e os respectivos processos de gerenciamento. Nesse contexto, os processos "Gerenciamento de catálogos de serviços" e "Gerenciamento de nível de serviços" estão enquadrados no macroprocesso denominado:
- AService Strategy.
- BService Design.
- CService Transition.
- DService Operation.
- EContinual Service Improvement.