Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2014
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- fg006633
- Banca
- FGV
- Órgão
- COMPESA
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Gestão - Administrador
A respeito da qualidade, analise o fragmento a seguir. “As organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento.
- Aestratégias, necessidades, encantar
- Bexpectativas, ultrapassá-las, encantar
- Cexpectativas, serviço, satisfazer
- Destratégias, serviço, encantar
- Enecessidades, eliminá-las, atender