Questão de Marketing — Comunicação Integrada de Marketing — FGV 2014
MarketingComunicação Integrada de Marketing
- Código
- fg006850
- Banca
- FGV
- Órgão
- COMPESA
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão
A pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa. É fundamental que os atendentes possuam habilidades que façam diferença no atendimento. Relacione algumas habilidades essenciais do profissional de atendimento aos seus respectivos procedimentos.1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes2. Colocar-se no lugar dos clientes3. Prestar atenção4. Demonstrar empenho pessoal( ) Não apenas ouvir os clientes, mas esforçar-se para entender o real significado do que dizem. ( ) Atender as necessidades dos clientes progressivamente e fazer o que e mais sensato para preservar os interesses destes. ( ) Ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento, ser confiante e independente no trabalho.( ) Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes; preocupar-se genuinamente com os mesmos, demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de personalidade de forma a agir adequadamente.Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
- A3 - 1 - 4 - 2
- B1 - 2 - 3 - 4
- C4 - 3 - 2 - 1
- D2 - 4 - 1 - 3
- E3 - 2 - 1 - 4