Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2014
Governança de TIITIL
- Código
- fg008745
- Banca
- FGV
- Órgão
- PROCEMPA
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista em TI e Comunicação - Analista em Infraestrutura e Redes Computacionais
Alguns conceitos e definições utilizados no contexto ITIL, vêm sendo refinados. No que se refere ao Service Operation, considere o exemplo clássico da falha de um disco (HD) que é parte de um dispositivo de espelhamento num servidor, sem que haja uma interrupção imediata do serviço.No ITIL, essa falha ajusta-se à definição de
- AChange
- BIncident
- CRequest
- DProblem
- EIdentity