Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2014
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- fg008996
- Banca
- FGV
- Órgão
- Prefeitura de Florianópolis - SC
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Uma grande empresa redefiniu sua estratégia corporativa e iniciou um processo que inclui reestruturação organizacional, revisão de suas linhas de produtos e a mudança da cultura organizacional. Como instrumento de apoio a essa transformação organizacional, foi implantado o balanced score card para controle do desempenho. Atenção especial vem sendo dada à perspectiva “clientes”, pois a alta direção julga que os problemas mais críticos enfrentados estão relacionados à criação de valor para os clientes da empresa.Seriam indicadores adequados para medir os objetivos relativos a essa perspectiva:
- Ataxa de defeitos e índice de retenção de clientes;
- Bliquidez corrente e nível de satisfação dos clientes;
- Cnível de satisfação dos clientes e participação no mercado;
- Drotatividade de estoques e participação no mercado;
- Erotatividade de estoques e índice de retenção de clientes.