Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FGV 2014
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fg009681
- Banca
- FGV
- Órgão
- Prefeitura de Osasco - SP
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente
Se um cidadão mal vestido e mal cheiroso entrar no saguão de um edifício e dirigir-se ao balcão de atendimento à procura de uma informação, a atitude do atendente deve ser:
- Achamar a segurança para afastar o cidadão;
- Batendê-lo de forma respeitosa;
- Crecusar-se a atendê-lo;
- Dchamá-lo a um canto para afastá-lo dos demais;
- Emandá-lo embora imediatamente.