Questão de Administração Geral — Processo Decisório — FGV 2015
Administração GeralProcesso Decisório
- Código
- fg015719
- Banca
- FGV
- Órgão
- DPE-MT
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Conforme a representação gráfica a seguir, adaptada do proposto por Theo Haimann em Direción Y Gerencia, observa-se que a área de autoridade é predominantemente maior nos níveis hierárquicos superiores, reduzindo-se à medida que se aproxima e aprofunda no nível operacional.
Nesse sentido, observando os postulados de Jan Carlzon (Momentos da verdade), assinale a afirmativa correta.
Nesse sentido, observando os postulados de Jan Carlzon (Momentos da verdade), assinale a afirmativa correta.- ACabe ao presidente compreender o seu papel de liderança e investir na comunicação direta com os clientes.
- BO presidente, os diretores e os gerentes devem compor um colegiado para ouvir e dar poder aos clientes.
- CO pessoal da linha de frente é o mais apropriado para resolver as questões da alta direção da empresa.
- DOs setores de maior contato com os clientes devem ter capacidade e poder para tomar decisões.
- EDeve haver um rodízio entre os diretores para que entendam os problemas dos gerentes e chefes de seção.