Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2015
Governança de TIITIL
- Código
- fg018286
- Banca
- FGV
- Órgão
- TCE-SE
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação-Suporte Técnico em Infraestrutura e Redes
No contexto do ITIL, considere a suposta lista de características de processos apresentada abaixo.1. Entregar resultados específicos2. Entregar resultados para clientes ou stakeholders3. Envolver apenas uma unidade operacional4. Permitir orçamento preciso5. Possuir um processo alternativo em caso de falha6. Responder a eventos específicos7. Ser mensurávelDe fato, o ITIL v3 identifica quatro importantes características de processos que são:
- A1, 2, 6, 7;
- B1, 3, 5, 7;
- C2, 3, 4, 6;
- D3, 4, 5, 7;
- E4, 5, 6, 7.