Questão de Biblioteconomia — Avaliação de Serviços de Informação — FGV 2015
BiblioteconomiaAvaliação de Serviços de Informação
- Código
- fg018757
- Banca
- FGV
- Órgão
- TJ-BA
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Biblioteconomia
Um método utilizado para avaliar a qualidade do serviço ou de um produto de informação, disseminado no serviço de referência é o benchmarking, que consiste em:
- Aorientar o serviço de referência para o usuário, considerando critérios de qualidade quanto à recepção, orientação ou pesquisa de informação;
- Bdistinguir duas dimensões de qualidade, apoiadas no melhoramento contínuo dos serviços e na responsabilidade dos envolvidos;
- Caperfeiçoar a gestão da informação, simplificando processos de trabalho, valorizando a satisfação dos usuários e evidenciando os objetivos a serem atingidos;
- Dcomparar, sistematicamente, o desempenho de um serviço com o desempenho mais eficiente de outro serviço, elevando, cada vez mais, os critérios de avaliação;
- Eelaborar ou pesquisar um produto ou um serviço conforme as expectativas do usuário (princípio da qualidade ideal), reduzindo os recursos empregados.