Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FGV 2015
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fg020021
- Banca
- FGV
- Órgão
- TJ-RO
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas
Júlio é um consultor de Governança TI que observou diversas interações entre os setores de uma empresa, como: o provedor de Serviço de TI precisa que o Setor de Obtenção compre hardware em um tempo predefinido; o Service Desk precisa que a Equipe de Suporte resolva os incidentes também em um tempo predefinido. Para melhorar a qualidade de prestação de Serviços de TI entre os setores da empresa, com base no modelo de melhores práticas ITIL v3, Júlio utilizou um:
- AService Level Agreement (SLA);
- BOperational Level Agreement (OLA);
- CStatement of Requirement (SoR);
- DInvitation to Tender (ITT);
- EService Level Package (SLP).