Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2016
Governança de TIITIL
- Código
- fg023184
- Banca
- FGV
- Órgão
- IBGE
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Análise de Sistemas - Suporte Operacional
Com relação ao gerenciamento de incidentes do ITIL® 2011, analise as afirmativas a seguir:I. Falhas provocadas por mudanças podem resultar em incidentes.II. Um incidente de alto impacto tem nível de priorização crítico.III. Um Acordo dos Níveis de Serviços (ANS) é opcional para o gerenciamento de incidentes.Está correto o que se afirma em:
- Asomente I;
- Bsomente II;
- Csomente III;
- Dsomente I e II;
- EI, II e III.