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Questão de Administração Geral — Melhoria Contínua e Qualidade Total — FGV 2016

Administração GeralMelhoria Contínua e Qualidade Total
Código
fg023543
Banca
FGV
Órgão
IBGE
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista - Planejamento e Gestão
Uma organização utiliza diversos tipos de indicadores, tendo como referência a posição desses nas etapas da cadeia de valor. O tipo de indicador mais útil na etapa Clientes/Usuários/Cidadãos é:
  1. Aeficácia, pois mede a relação entre os serviços entregues e os recursos alocados;
  2. Beficiência, pois mede o quanto foi entregue do que era necessário entregar;
  3. Cefetividade, pois mede o impacto das ações;
  4. Dexecução, pois mede a qualidade do que foi executado;
  5. Einsumos, pois mede o tempo de entrega dos recursos solicitados.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — efetividade, pois mede o impacto das ações;

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